东阳市刑事律师咨询

吴亮律师 15555555523

就是我们店卖了一个电动车,然后顾客的预算是小点的电瓶,大的觉得贵,应该怎么处理?

吴亮律师2025-09-16东阳市刑事律师咨询

您的店铺因向顾客销售非标配小电瓶电动车,顾客以跑不远为由起诉,处理方式需结合具体情况判断。
首先需明确店铺在销售过程中是否就电瓶规格及续航能力向顾客作出明确说明和承诺。若未明确说明,则可能构成违约或欺诈;若已明确告知且顾客同意,则店铺无需承担主要责任。
1. 如果店铺在销售时未明确告知顾客所装电瓶为非标配,且未说明该小电瓶与标配大电瓶在续航能力上的差异,那么顾客有权以商品与约定不符为由要求退货、更换或赔偿损失。因为根据相关法律规定,经营者应当向消费者提供有关商品的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。
2. 如果店铺在销售时已明确告知顾客所装电瓶为非标配,并且清楚说明了该小电瓶的续航能力,顾客在知情并同意的情况下购买,那么顾客以跑不远为由起诉可能难以得到支持。此时店铺可以提供相关证据,如销售记录、沟通记录等,证明顾客是自愿选择小电瓶的。
3. 如果店铺在销售过程中对小电瓶的续航能力进行了虚假宣传,比如承诺能跑100公里,但实际只能跑50公里,那么顾客不仅可以要求退货、更换,还可以要求赔偿损失,甚至可能涉及惩罚性赔偿。
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针对您店铺销售非标配小电瓶电动车被顾客起诉跑不远的问题,可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》来分析。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。”在您的情况中,如果店铺在销售电动车时,对于所装的非标配小电瓶的续航能力这一关键性能信息,没有向顾客真实、全面地告知,或者在顾客询问时没有作出真实、明确的答复,那么店铺的行为就违反了该条法律规定。顾客购买电动车是基于对店铺提供信息的信任,若店铺隐瞒或虚假告知电瓶续航能力,导致顾客作出了错误的购买决定,顾客有权依据此法律规定要求店铺承担相应的法律责任,如退货、更换、赔偿损失等。
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面对顾客因电动车跑不远起诉的情况,您可以采取以下实用行动建议来应对。
1. 梳理销售沟通证据:立即整理与该顾客在销售过程中的所有沟通记录,包括微信聊天记录、短信、电话录音(如有)以及销售单据等。这些证据能够证明店铺在销售时是否就电瓶规格和续航能力向顾客进行了明确说明,是应对诉讼的关键。
2. 评估电瓶实际续航:联系专业的电动车维修机构或电瓶检测机构,对涉事电动车的小电瓶进行实际续航能力检测,并出具书面检测报告。如果检测结果显示电瓶续航能力符合行业标准或店铺告知顾客的范围,那么在诉讼中可以作为有力证据。
3. 主动与顾客协商和解:在收到法院传票或得知顾客起诉后,主动联系顾客,尝试进行协商和解。可以提出一些合理的解决方案,如为顾客更换大电瓶(顾客承担差价)、给予一定的经济补偿等。通过协商解决纠纷,不仅可以节省时间和诉讼成本,还能减少对店铺声誉的影响。
4. 咨询专业律师:及时咨询专业的律师,向律师详细说明案件情况,并提供收集到的相关证据。律师会根据具体情况给出专业的法律意见,指导店铺如何应对诉讼,包括如何举证、如何答辩等。
选择解决方案时,重点考虑证据的充分性、顾客的诉求合理性以及店铺的实际成本和声誉影响。如果您需要更具体的协商策略或诉讼准备方案,建议进一步向专业律师咨询。
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在您店铺因销售非标配小电瓶电动车被顾客起诉的案件中,可能存在以下法律风险点。
1. 违约风险:如果店铺与顾客之间存在关于电动车电瓶规格和续航能力的明确约定,而店铺实际提供的小电瓶不符合该约定,那么店铺就构成了违约。例如,顾客在购买时明确要求电动车配备能够跑80公里的电瓶,店铺承诺可以做到,但实际安装的小电瓶只能跑50公里,这种情况下店铺就违反了双方的约定,需要承担违约责任,顾客可能会要求店铺赔偿因续航不足造成的损失,如额外的交通费用等。
2. 欺诈风险:如果店铺在销售过程中故意隐瞒所装电瓶为非标配的事实,或者对小电瓶的续航能力进行虚假宣传,误导顾客购买,那么可能构成欺诈。比如,店铺明知小电瓶只能跑50公里,却向顾客谎称能跑100公里,导致顾客基于错误的信息购买了该电动车。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

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